자주 하는 질문

아티초크 스토어란 무엇인가요?

라이프스타일 파트너 아티초크 출판사가 운영하는 ‘북 & 라이프스타일’ 편집샵입니다.

아티초크와 마릴린 먼로는 어떤 사이이신지 . . .

절친입니다! 브랜드명 아티초크는 아름다운 애서가 마릴린 먼로에서 영감을 받아 지어졌습니다. 먼로는 1948년 캘리포니아의 첫 아티초크 퀸이며, 생전에 제임스 조이스와 월트 휘트먼 등 고전 작가의 책을 즐겨 읽은 문학 애호가였습니다. 아티초크 빈티지 6 «제임스 조이스 시집: 체임버 뮤직» 표지A의 커버모델이 바로 먼로입니다.

슬로건 “My Bookish Lifestyle!”를 설명해 주신다면?

‘책을 좋아하는 사람들의 라이프스타일’ 또는 ‘애서가의 라이프스타일’로 말할 수 있습니다. 꽃봉오리 아티초크의 심장이 ‘아티초크 하트 (artichoke heart)’이듯이, 독서가 라이프스타일의 하트가 되기를 바라는 마음이 표현된 슬로건입니다.

아티초크 스토어의 카테고리가 독특하고 재밌어요.

우리의 상품 카테고리는 일반적인 쇼핑몰과 다릅니다. 일례로 도서는 보통 시/소설/에세이 등으로 분류되지만, 아티초크 스토어에서는 ‘READ’로 통합됩니다. 이 형식은 고객이 적극적이고 창의적으로 자신의 라이프스타일을 큐레이팅할 수 있도록 고안된 것입니다. 쇼핑은 단순히 물건을 사는 행위가 아니라, 나를 표현하고 내 삶을 스타일링하는 예술 활동이니까요.

쇼핑 카테고리와 상세검색 방법을 알려 주세요.

아래의 카테고리 외, 상세검색을 하실 경우 홈페이지 메인 중간 우측의 ‘Filter’를 클릭해 주세요. 이 태그는 각 제품의 브랜드명, 분야, 스타일, 아티스트, 국적 등으로 이루어져 있습니다.

• READ 도서
• WRITE 문구
• SEE 아트 & 컬처
• PLAY 여가 & 놀이
• TRAVEL 여행
• WEAR 스타일 & 뷰티
• LIVE 리빙웨어
• COOK 키친웨어

아티초크 패키지란 무엇인가요? 스토리와 SALE의 놀라운 콤비?

아티초크 스토어만의 묶음상품 이름입니다. 아티초크 패키지는 통상 ‘도서 & 라이프스타일’ 제품으로 구성됩니다. 아티초크가 큐레이팅한 라이프스타일 제품은 흥미진진한 작가 스토리, 가슴을 두드리는 글귀, 책의 탄생에 얽힌 에피소드 등과 관련된 것으로 고객님의 독서생활을 더 즐겁게 더 멋있게 더 풍성하게 만들어 드립니다.

빨리 아티초크 회원이 되고 싶어요!

아티초크 회원가입은 정말 쉽습니다. 실명확인 및 주민등록번호/외국인등록번호의 입력 절차 없이 최소한의 정보만 기입해 주시면 바로 서비스를 이용하실 수 있습니다.

이메일과 비밀번호만으로 회원가입을 할 수 있다고요?

물론입니다. 쇼핑몰 이용약관과 개인정보취급방침에 동의 후 간편하게 이메일과 비밀번호를 입력하시면 회원가입이 완료됩니다.

아티초크 회원만의 혜택을 알려주세요.

• 전국 무료배송: 1회 총 구매액 3만원 이상 (제주 및 도서, 산간 지역은 추가 배송비 발생)
• 회원전용 포인트(구매액의 1% 적립금)와 쿠폰 혜택을 받으실 수 있습니다.
• 이벤트에 가장 먼저 초대되며, 특별함이 가득한 사은품을 받으실 수 있습니다.

포인트(적립금)는 어떻게 사용할 수 있나요?

포인트는 결제 단계에서 현금처럼 사용이 가능합니다. (∗ 5,000포인트 이상일 때 사용가능, 1포인트=1원) 결제페이지에서 적립된 포인트를 확인 후 사용하시려는 포인트 금액을 직접 입력하실 수 있으며 포인트 사용액만큼 차감되어 나머지 금액만 원하시는 결제 수단으로 결제하시면 됩니다.

나의 현재 총 포인트 금액을 알고 싶어요!

로그인 후, 상단 ‘My Account→내 포인트’에서 현재 적립된 포인트를 조회하실 수 있습니다.

뉴스레터를 구독하면 어떤 장점이 있을까요?

신제품, 출간예정 도서, SALE 정보, 이벤트 안내, 쿠폰지급에 관한 정보를 가장 빠르게 받아보실 수 있습니다.

인터넷 익스플로러에서 오류가 생겨요.

아티초크 웹사이트는 인터넷 익스플로러 버전 10부터 원활하게 구동됩니다. 모바일 쇼핑이나 구글 크롬 등에서 사용하시기를 적극 권장합니다.

회원정보 수정과 회원탈퇴는 어떻게 하나요?

• 회원정보 수정: ‘Login→My Account’에서 수정하실 카테고리 선택 후 정보 수정이 가능합니다.
• 회원탈퇴: ‘Login→My Account’에서 알림판 하단의 “회원탈퇴” 클릭 후, 안내사항에 동의하시면 탈퇴처리됩니다.

비회원도 주문할 수 있나요?

할 수 있습니다. 다만 회원전용 적립금과 쿠폰의 혜택은 받으실 수 없습니다.

배송방법과 배송일을 자세히 알려 주세요.

결제확인 후 평균 3-5일 이내에 주문상품을 수령하실 수 있습니다. 다만 제주 및 도서 산간 등 일부 지역의 경우, 명절 및 연말 등 주문이 폭주하는 경우 배송이 지연될 수 있으니 양해를 부탁드립니다.

배송추적은 어디에서 하나요?

• 회원: Login→My Account→주문
• 비회원: 홈페이지 하단 비회원 주문·조회

주문 후 변경/취소를 할 수 있을까요?

주문한 상품이 배송업체로 발송되지 않은 경우에 한해서만 고객센터 1:1문의나 국번없이 1588-5749 (월-금, 오전 10시~오후 5시)로 요청하시면 가능합니다. ‘배송준비중’ 또는 ‘배송중’에는 주문 변경/취소가 불가능하며 반품 절차에 따라 처리됩니다. 반품 처리 시 드는 모든 비용은 구매자가 부담하오니 신중한 선택을 부탁드립니다.

하나의 주문에 상품을 여러 주소로 보낼 수 있나요?

하나의 주문에는 하나의 운송장 발부만 가능하므로, 번거로우시더라도 각 주소지별로 각각 주문해주세요.

전화로 주문할 수 있나요?

평일 오전 10시-오후 5시까지 고객센터 국번없이 1588-5749로 주문하실 수 있습니다. 전화주문 시 결제방법은 무통장입금으로만 가능합니다.

나의 결제정보는 안전할까요?

아티초크는 고객님의 결제정보를 보유하지 않습니다. (주)KG이니시스에 의해 모두 암호화되어 안전하게 관리되고 있으며, 최근에는 각 카드사 자체에서 결제시점부터 안전결제, 안심클릭 등을 통해 더욱 보안을 강화하고 있습니다.

사용가능한 결제수단을 알려주세요.

신용카드, 법인카드, 체크카드, 무통장입금(가상계좌), 실시간 계좌이체가 있습니다. 1회 총구매액 5만원 이상 현금결제 시 결제대금 예치제인 에스크로(ESCROW)를 이용해 더욱 안전하게 결제하실 수 있습니다.

무통장입금(가상계좌) 선택 후 며칠 내로 입금하면 되나요?

무통장입금(가상계좌)은 구매 신청일로부터 입금요청하신 날짜까지 해주시면 됩니다. 다만 입금액, 입금자명, 입금은행명 중 한 가지라도 다른 내용이 있으면 입금확인이 지연될 수 있으니 주의를 부탁드립니다.

30만 원 이상 신용카드 결제 시 공인인증서를 꼭 설치해야 하나요?

예, 그렇습니다. 인터넷뱅킹을 이용하시는 경우 해당 은행/보험/증권사의 웹사이트에서 발급받을 수 있고, 인터넷뱅킹을 이용하지 않는 경우 먼저 본인 증빙서류를 갖추어 거래하는 은행/보험/증권사에 직접 방문해 인터넷뱅킹을 신청하셔야 합니다. 공인인증서의 갱신 및 삭제 등에 대한 문의는 고객님께서 이용하시는 금융기관의 홈페이지를 참고해주세요.

신용카드로 결제 후 일시불을 할부로, 또는 할부개월 수를 변경할 수 있나요?

번거로우시더라도 전체 주문취소 후 다시 주문해 주세요. 단, 상품이 이미 출고되었거나 배송업체로 발송된 이후에는 주문취소가 불가능하며 반품절차에 따라 처리됩니다. 반품 시 발송된 상품의 왕복 배송료는 구매자가 부담합니다.

주문을 마쳤는데 다른 신용카드로 결제를 변경할 수 있나요?

주문을 이미 접수한 뒤에는 다른 신용카드로 결제 변경이 불가능합니다.

신용카드로 결제한 주문을 취소했는데 이번 달에 청구가 되었어요!

주문을 취소한 경우라도 각 신용카드사의 청구 작업이 끝난 이후에 취소처리가 된 경우 카드사에서는 고객님께 해당월의 카드대금을 청구하게 되며, 해당 카드사에서는 그 다음 달 고객님의 카드 대금청구서에서 해당 금액만큼 차감하여 처리하게 됩니다. 자세한 내용은 각 카드사에 문의해주시기 바랍니다.

‘배송완료’로 조회되는데 아직 못 받았어요!

고객센터 1:1문의 또는 국번없이 1588-5749(평일 오전10시-오후5시)로 연락주시면 신속하게 확인해드리겠습니다.

현금영수증 발급 기준을 알려주세요.

현금영수증은 1원 이상 현금결제 시 발급 받으실 수 있습니다.

반품/교환은 언제, 어떻게, 어디로 할 수 있나요?

언제?  상품수령 후 7일 이내. 미사용 정상 제품 즉 ‘포장을 개봉하지 않은 상태’에 한해 가능합니다.
어떻게?  해당 상품을 인보이스 (주문거래확인서)와 부속물(사은품, 포장재, 스티커, 띠, 에어캡 등)과 함께 포장하셔서 반드시 우체국택배로 보내주셔야 합니다. 이중 하나라도 분실하거나, 다른 택배사로 발송할 시 반품/교환이 불가능합니다.
어디로?  경기도 용인시 기흥구 보정로 30, 130-802. 아티초크 앞 (우편번호 16903)

반품/교환 시 배송료는 누가 지불하나요?

반품/교환에 소요되는 모든 비용(왕복배송료 및 포장 관련 비용)은 반품에 대한 귀책사유가 있는 측이 모두 부담합니다. 단순 변심이나 잘못된 주문의 경우 구매자가 부담하고, 상품하자나 잘못된 배송의 경우 아티초크가 부담합니다.

반품/교환/환불이 불가능한 경우가 궁금해요.

• 인보이스(주문거래확인서)이 없는 경우
• 구매한 정상 상품의 포장을 개봉한 경우 (도서는 비닐래핑을 개봉한 경우)
• 구매한 상품의 사은품과 기타 부속물(스티커, 띠, 에어캡 등)을 분실한 경우
• 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
• 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의해 상품가치가 현저히 감소한 경우
• 복제 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
• 구매한 상품과 다른 상품으로의 교환을 원하는 경우

환불 절차는 어떻게 되나요?

반품이 정상적으로 완료되면 3영업일 이내에, 또는 그 사유 발생일로부터 3영업일 이내에 구매자의 입금계좌로 환불됩니다. 반품 완료 후 3영업일이 지나도 환불이 진행되지 않으면 고객센터 1:1문의 또는 국번없이 1588-5749(평일 오전10시-오후5시, 주말과 공휴일 제외)로 연락주세요. 카드결제의 경우, 카드사에 따라 환불 확인이 3-4영업일 가량 소요될 수 있으니 양해 부탁드립니다.

아티초크 스토어의 저작권 정책은 어떻게 이루어지나요?

아티초크 스토어의 제품정보는 저작권법의 보호를 받습니다. 자세한 내용은 이용약관 제24조를 참조해주세요.

아티초크 스토어 입점/제휴/협력 문의는 어디로 하나요?

아티초크는 꿈과 재능을 가진 개인과 단체의 문의를 언제나 환영합니다. 이메일 help@artichokehouse 로 사업자명/담당자명, 연락가능한 전화번호, 브랜드/제품 소개, 홈페이지/SNS 등을 포함하여 자유롭게 귀사의 제품 및 제휴안을 설명해 주십시오. 보내주시는 정보는 제휴, 협의 외에 다른 목적으로 사용되지 않습니다.

 

효력 발생일 2016년 12월 1일